E-sklep dla osób starszych – 5 praktycznych wskazówek
Przekonanie, że seniorzy nie korzystają z internetu, jest dużym uproszczeniem. Choć w naszym kraju jest ich statystycznie mniej niż w innych państwach, osoby 65+ są aktywnymi użytkownikami internetu. Według badań przeprowadzonych przez Ceneo.pl, zainteresowanie zakupami przez internet w tej grupie wiekowej wzrosło o 12% w stosunku do ubiegłego roku. To dobra wiadomość dla właścicieli sklepów, którzy chcą przyciągnąć seniorów, ale i spore wyzwanie. Jak stworzyć przyjazny sklep dla nieco starszych klientów? Czego unikać? Odpowiedź w dzisiejszym artykule.
Seniorzy — co najchętniej kupują w sieci
Z analizy portalu Ceneo.pl wynika, że najbardziej aktywnymi użytkownikami w grupie 65+ są kobiety. Panie najchętniej kupowały on-line torebki, smartfony, telewizory, sukienki i lodówki.
Seniorzy — profil klienta
Pamiętasz ten moment, w którym po raz pierwszy korzystałeś z internetu albo składałeś zamówienie przez internet? Co wtedy czułeś? Zapewne ekscytację, ale i strach. Na pewno miałeś wątpliwości i w myślach zadawałeś sobie wiele pytań. Czy wszystko się uda, czy firma jest rzetelna, czy zamawianie przez internet jest bezpieczne? Przypomnij sobie, czy wszystko poszło gładko. Czy wszystkie etapy ścieżki zakupowej były dla Ciebie jasne? No właśnie. Te same wątpliwości ma senior, który składa zamówienie w Twoim sklepie. Internet to dla niego nowa przestrzeń, interesująca, ale jeszcze niepoznana i przez to niebezpieczna. Miej to na uwadze, planując sklep internetowy dla seniora.
E-sklep przyjazny dla seniorów — wskazówki UX
UX, czyli user experience (dosł. doświadczenie użytkownika) można rozwinąć jako projektowanie pozytywnych doświadczeń użytkownika. W praktyce oznacza to zaprojektowanie strony internetowej w ten sposób, aby była ona intuicyjna i przyjazna dla osoby, która się po niej porusza. Jak taka witryna powinna wyglądać, jeśli Twoją grupą docelową są seniorzy? Oto kilka przydatnych wskazówek.
Zobacz również: Jak poprawić UX w sklepie internetowym
Dokładne opisy produktów
Jeśli wydaje Ci się, że nikt nie czyta dokładnie opisów produktów, pamiętaj, że od każdej reguły istnieją wyjątki. W tym przypadku są to właśnie seniorzy. Osoby, które po raz pierwszy robią zakupy w internecie (lub robią je rzadko), zanim dodadzą produkt do koszyka, wszystko dokładnie sprawdzają. Tak też jest w przypadku opisów produktów. Zadbaj więc o to, aby były jak najbardziej szczegółowe i nie zapomnij o zdjęciach wysokiej jakości.
Proste menu
Wielopoziomowe drzewo kategorii (menu) może być sporym wyzwaniem dla osób, które dopiero niedawno opanowały nawigowanie myszką komputerową albo touchpadem. Dlatego lepiej zrezygnować z rozwijanego menu, ponieważ może to utrudnić seniorom swobodne przeglądanie produktów i skutecznie zniechęcić do zakupów.
Duża przyciski oraz czcionka
Pamiętaj o tym, że osoby starsze bardzo często mają kłopoty ze wzrokiem. Mały font spowoduje, że czytanie, np. wspomnianych już, opisów produktów będzie męczące. Z kolei małe przyciski, szczególnie w wersji responsywnej, utrudniają poruszanie się po sklepie.
Brak wyskakujących okienek (pop-upów)
Wyskakujące okienka mogą zwyczajnie przestraszyć seniorów. Szczególnie jeśli nie wiadomo, szczególnie gdy zasłania całą stronę i nie wiadomo, jak go zamknąć.
Widoczne i jasne wezwanie do działania
Wyobraź sobie sytuację, w której starsza Pani wybiera w Twoim sklepie rozmiar, zaznacza go i sądzi, że tym sposobem dodała produkt. Dlaczego? Ponieważ nie zauważyła przycisku “dodaj do koszyka”. Właśnie dlatego tego typu button powinien być duży i wyrazisty. Warto dodać go nawet w dwóch miejscach, np. na początku i na końcu strony, np. w okolicy opisu albo tabeli rozmiarów.
Uwidoczniona wyszukiwarka produktów
Dobrym rozwiązaniem będzie umieszczenie w oknie wyszukiwania, prostego komunikatu: „tutaj wpisz nazwę szukanego produktu”. Zadbaj o to, aby wyszukiwarka rzucała się w oczy, np. zastosuj wyraziste obramowanie.
Jasne komunikaty
Nie używaj branżowych lub anglojęzycznych sformułowań. Stosuj jasne komunikaty, posługuj się prostym językiem. Pamiętaj, że zbyt skomplikowany język z angielskimi wtrąceniami, może spowodować, że seniorzy mogą pomyśleć, że chcesz ich oszukać.
Pomocnicze rozwiązania graficzne
Pomóż swoim klientom złożyć zamówienie. Uprość maksymalnie ścieżkę zakupową. Zrezygnuj z wielorowkowego koszyka. Użyj rozwiązań graficznych, np. znaku zapytania z podpowiedzią, co należy wpisać w danym polu.
Możliwość kontaktu telefonicznego
Jak już wspominaliśmy, internet to przestrzeń, w której seniorzy czują się jeszcze trochę niepewnie, dlatego wyeksponuj na stronie numer telefonu i zatrudnij pracownika, który w razie problemów, pomoże w złożeniu zamówieniu. Uwierz, że klient, któremu ktoś pomoże osobiście, na pewno do Ciebie wróci.
Brak konieczności rejestracji
Rejestracja może zająć trochę czasu osobie, która rzadko wypełnia formularze internetowe. Ponadto, wydłuża składania zamówienia. Jednym słowem, zwiększa ryzyko, że klient zrezygnuje. Daj seniorowi wybór — zakupy z rejestracją lub bez.
Możliwość płatności przy odbiorze
Jak już wspominaliśmy, seniorzy są nieufni, jeśli chodzi o płatności elektroniczne. Bardzo często z nich po prostu nie korzystają. Możliwość zapłaty przy odbiorze jest dla nich najbezpieczniejszą i najwygodniejszą formą płatności. Inna możliwość to wysłanie informacji o płatności innej osobie, np. córce lub wnuczce. Dzięki temu starsza osoba
Powiadomienia SMS zamiast e-mailowych
Niewielu seniorów korzysta z poczty elektronicznej, za to coraz więcej używa smartfonów. Lepszym rozwiązaniem będzie zatem wysłanie powiadomienia (o statusie wysyłki lub promocji) na telefon. To samo warto zrobić w przypadku danych do logowania (alternatywą e-maila może być numer telefonu).
Dopracowana wersja responsywna e-sklepu
O ile komputery nie są tak powszechne wśród starszych osób, o tyle, telefony ma coraz więcej starszych osób. Z racji tego, że z tego typu “nowinkami” technologicznymi, grupa 65+ się oswoiła, bardzo chętnie przegląda strony internetowe właśnie na smartfonach czy tabletach. Co więcej — częściej niż ludzie młodzi, robi w ten sposób zakupy. Z tego względu, warto zadbać o wygląd i funkcjonalność mobilnej wersji sklepu internetowego.
